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- [Quels sont les modes de paiement disponibles ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quels-sont-les-modes-de-paiement-disponibles-1963135.md): Plusieurs modes de paiement sont à votre disposition sur le site : Le paiement par Carte Bancaire* Le paiement en 3 fois par Alma pour une commande de 150€ à 3000€. Le paiement en 4 fois par Alma pour une commande de 500€ à 3000€. Et le paiement par Apple Pay Le paiement par PayPal et American Express Le paiement par Amazon Pay Le paiement par Virement bancaire * Le paiement par Carte Bancaire sur notre site internet fait appel au système d'authentification 3D Secure de votre banque. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment payer par virement bancaire ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-payer-par-virement-bancaire-1963136.md): Lorsque vous passez commande avec un paiement par virement bancaire, la commande sera validée à réception de l’intégralité du montant de votre commande. Lors de l’étape de validation du panier, sélectionne le mode de paiement ""Virement"". Nous allons afficher une page avec notre RIB. Nous vous envoyons également notre RIB par mail suite à la confirmation de votre commande. Vous devrez ensuite réaliser le virement avec votre propre banque du montant total de votre commande en mentionnant bien le numéro de votre commande en libellé du virement. Attention : dans le cas où nous ne recevions pas le virement dans un délai de 15 jours suivant la commande, celle-ci sera automatiquement annulée. Après réception du règlement de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [À quel moment suis-je débité du montant de ma commande ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/a-quel-moment-serai-je-debite-du-montant-de-ma-commande-1963137.md): Dans le cas d’un paiement directement en ligne (carte bancaire, paypal, apple pay, alma...), le montant de votre commande sera débité au moment de la finalisation de la commande sur le site. Une fois le montant de la commande débité, nous préparons là l'expédition sous les 24h/48h suivant votre commande si la disponibilité du produit le permet. Pour les paiements par chèque ou virement, nous attendons de recevoir les fonds pour accepter la commande et l'envoyer en préparation pour l'expédition. Si lors du passage de votre commande, la disponibilité produit est de plusieurs semaines, les règles de débit restent les mêmes et votre commande est envoyée en préparation pour expédition le jour même de la réception de la marchandise à notre entrepôt. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Puis je recevoir une facture par courrier ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/envoyez-vous-des-factures-par-courrier-1963138.md): Nous vous vous enverrons la facture de vos achats, en pièce jointe du mail de confirmation d'expédition de votre commande. Vous pouvez également retrouver votre facture directement sur votre compte client, dans la rubrique ""Mes Commandes"", en cliquant sur ""Voir la commande"" puis dans l'onglet ""Facture"". Nous n’envoyons pas de factures dans les colis pour une raison principalement écologique : très peu de nos clients ont besoin d’une facture papier. Si vous aviez besoin d’une facture papier et que vous n’avez pas la possibilité de l’imprimer, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Sous combien de temps je reçois mon remboursement ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/sous-combien-de-temps-je-recois-mon-remboursement-1963139.md): Le délai de remboursement dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez : Annulation de commande (avant expédition) : Le remboursement est réalisé sous 7 jours maximum, et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande d’origine (par CB si paiement par CB lors de la commande par exemple). Rétractation suite à la réception de votre commande : Le remboursement est réalisé une fois que nous avons reçu le ou les colis retour et que notre service logistique nous confirme l'état neuf des produits. Une fois le retour réceptionné, votre remboursement interviendra sous 14 jours maximum, et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande d’origine (par CB si paiement par CB lors de la commande par exemple). Compensation financière : Le geste commercial est réalisé sous 7 jours et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande d’origine (par CB si paiement par CB lors de la commande par exemple). Attention : Si vous avez réalisé le paiement de votre commande d’origine par virement, nous avons besoin de votre RIB. Vous pouvez nous le transmettre à l'aide du formulaire de contact. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [J'ai un code promotionnel, où dois-je l'ajouter ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/jai-un-code-promotionnel-ou-dois-je-lajouter-1963185.md): Vous êtes l’heureux détenteur d’un code promotionnel Rendez-Vous Déco, mais vous ne savez pas comment l’utiliser. Voici la marche à suivre : Ajoutez des articles à votre panier. Validez votre panier. Connectez-vous à votre compte client (si ce n’est déjà fait). Renseignez votre adresse de livraison. Choisissez votre mode de livraison et validez. Sélectionnez votre moyen de paiement. Cliquez sur « J’ai un code promo », renseignez votre code promotionnel et appliquez le code de réduction. La promotion se déduira du total de votre commande. Finalisez votre commande en procédant au paiement en cliquant sur « Payer ». Attention, si votre code promo ne fonctionne pas, c’est probablement que les conditions d’utilisation du code promo ne sont pas réunis. NB : Un code promo ne peut pas être utilisé lors d'un paiement par Amazon Pay. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Est-il possible de payer avec des chèques cadeaux ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-il-possible-de-payer-avec-des-cheques-cadeaux-1963186.md): Nous n’avons, à ce jour, pas de partenariat avec des fournisseurs de chèques-cadeaux. N’hésitez pas à nous indiquer avec quel partenaire de chèques-cadeaux, vous auriez souhaité régler vos achats. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Comment régler mes achats en plusieurs fois ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-payer-en-plusieurs-fois-1963187.md): Nous offrons la possibilité à nos clients de payer en 3 ou 4 fois leurs achats en fonction du montant de leur commande. Notre partenaire de paiement en plusieurs fois est Alma, outil fiable et connu du marché. Voici les possibilités de règlement en plusieurs fois en fonction du montant de la commande : Payez 3 fois pour une commande d’un montant de 150€ à 3000€. Payé en 4 fois pour une commande d’un montant de 500€ à 3000€. Lorsque vous choisissez le paiement en plusieurs fois lors de votre commande, vous êtes redirigé vers la plateforme Alma. Il vous suffit de suivre le parcours proposé sur le site d’Alma pour finaliser votre commande. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/pourquoi-mon-paiement-a-t-il-ete-rejete-1963188.md): Une des raisons fréquentes d’échec de paiement est la fermeture prématurée de la page après l’authentification du paiement. Veillez à bien laisser charger la page jusqu’à la redirection sur notre site internet. Si malheureusement, l’authentification de paiement de votre commande échoue, il se peut que vous ayez atteint votre plafond de règlement, que vous n’ayez plus les fonds suffisants ou que l'identité du payeur automatiquement renseignée ne soit celle présente sur la CB. Dans ce cas-là, vous pouvez choisir un autre mode de paiement parmi la liste disponible (PayPal, virement, chèque…). Vous pouvez aussi essayer avec une autre carte bancaire ou contacter votre banque. Si vous avez un doute sur la confirmation de votre commande, rendez-vous sur « Mon compte » puis « Mes commandes ». Si le statut de votre commande est « Annulée » c’est qu’elle n’a pas été prise en compte et que vous ne serez pas débité. Si le statut est « En cours de traitement », votre commande est bien payée et enregistrée. Enfin, si le statut est « Terminé », c’est que votre commande a été expédiée et que vous n’allez pas tarder à la recevoir. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Quels sont les modes de livraison proposés par Maison Pavane ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quels-sont-les-modes-de-livraison-proposes-par-maison-pavane-1963140.md): Nous proposons plusieurs modes de livraison selon la taille et le poids du colis. Pour les colis inférieurs à 30kg : Livraison en Point Relais (DPD - Offert) : livraison dans un point relais de votre choix (le choix se fera lorsque vous passez commande) Livraison Standard (DPD ou GLS - Offert) : livraison devant votre domicile ou au pied de votre immeuble entre 8h et 18h, du lundi au vendredi. Livraison Premium (CCV) : livraison à l’étage et/ou dans la pièce de votre choix par 2 livreurs, si le poids du colis le nécessite. Livraison assurée avec prise de rendez-vous du Lundi au Samedi entre 7h et 22h sur un créneau réduit à 2 heures la veille du passage du livreur et même le Dimanche selon la localité. Si vous commandez plus de 4 quantités d'un colis < 30 Kg, la prestation de livraison passe automatiquement sur une Livraison Standard > 30 Kg, le délai de livraison s’en trouve rallongé. Pour les colis supérieurs à 30 kg : Livraison Standard (Offert) : livraison devant votre domicile ou au pied de votre immeuble, avec prise de rendez-vous. La livraison est assurée sur un créneau de 5h réduit à 2h la veille du passage du livreur, du Lundi au Samedi et même le Dimanche selon la localité. Livraison Premium : livraison à l’étage et/ou dans la pièce de votre choix par 2 livreurs. Livraison assurée avec prise de rendez-vous du Lundi au Samedi entre 7h et 22h sur un créneau réduit à 2 heures la veille du passage du livreur et même le Dimanche selon la localité. Dans le cas où la livraison Premium est la seule option disponible, c’est que l’article commandé a un volume/poids qui nécessite une prestation sur-mesure. Tous les transporteurs, quel que soit le mode de livraison choisi, communique avec vous par SMS. C’est pour cette raison que nous demandons un numéro de téléphone portable lors de votre commande. Parfois, il est possible que vous receviez des communications des transporteurs citant la société AECI, il s'agit bien de nous ! Notre raison sociale est Arc En Ciel d'Intérieur (AECI). Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Dans quels pays livre Maison Pavane ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/dans-quels-pays-livre-maison-pavane-1963142.md): Rendez-Vous Déco élargit son horizon de livraison ! Nous proposons désormais une livraison directe non seulement en France (y compris la Corse et Monaco), mais aussi en Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie et Allemagne. En commandant directement chez nous, vous bénéficiez d'avantages exclusifs : un délai de rétractation étendu à 60 jours au lieu des 14 jours habituels, ainsi que des retours gratuits. Pour les livraisons en dehors de ces pays, nous sommes à votre disposition pour organiser l'envoi. Il vous suffit de nous contacter pour obtenir un devis personnalisé et nous ferons le nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact en mentionnant le(s) produit(s) souhaité(s) et vos coordonnées de livraison. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Comment se passe quand je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-cela-se-passe-t-il-quand-je-commande-plusieurs-produits-avec-des-delais-de-livraison-differents-1963143.md): Si vous réalisez une commande et que vous notez plusieurs délais de livraison différents, c’est que les produits commandés n’ont pas la même disponibilité. Certains produits sont disponibles en stock, et d’autres produits sont en cours d'acheminement vers notre entrepôt. Si vous êtes dans ce cas de figure, la réception se fera en plusieurs fois. À chaque envoi, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec le lien de suivi du colis. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Quels sont les délais de livraison ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quels-sont-les-delais-de-livraison-1963144.md): Vous pouvez retrouver les délais de livraison sur chacune de nos fiches produit juste sous le bouton « ajoutez au panier ». Le délai affiché est celui de la livraison standard, une fois le colis expédié de nos entrepôts (le délai de préparation est de 24h en moyenne hors week-end). Selon le mode de livraison choisi, le délai de livraison peut varier. Vous retrouverez toutes les informations concernant les différentes livraisons proposées ainsi que le délai en cliquant sur « Plus de détails » à côté du délai de livraison sur les fiches produits. À titre d’exemple, pour une livraison dans la pièce de votre choix, il faudra compter un délai de 5 à 10 jours, une fois le colis expédié. NB : Pour nos amis Corses, il faudra compter un délai de livraison de 10 à 15 jours pour tous types de commande. Pour certains produits, les délais annoncés peuvent être supérieurs à 2 semaines. Cela signifie que votre produit est actuellement en cours d’acheminement des ateliers de nos artisans à nos entrepôts. Si vous avez déjà enregistré votre commande sur notre site internet, il vous suffit de reprendre votre confirmation de commande ou bien de vous rendre dans votre compte client, cliquer sur ""Voir la commande"" en question, et vous pourrez consulter le délai de livraison. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Est-il possible de modifier ma date de livraison ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-il-possible-de-modifier-ma-date-de-livraison-1963145.md): Vous allez recevoir votre commande et la date de livraison ne vous convient pas. Si vous avez choisi une livraison standard avec des produits de moins de 30 kg, le transporteur vous informe par SMS de sa date de passage. Lors de la réception de ce SMS, si la date ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’apporter des modifications, jusqu’à minuit le jour même, directement sur la plateforme du transporteur à l’aide du lien transmis dans le SMS. Passé ce délai, malheureusement, il n’est plus possible de modifier la date de livraison, car les transporteurs chargent les camions pendant la nuit dans la majorité des cas. Attention ! Si votre commande comporte plusieurs colis, il faudra bien réaliser ce changement sur la plateforme du transporteur pour CHACUN des colis. S’il s’agit d’une livraison standard pour un produit de plus de 30 kg ou d’une livraison Premium, le transporteur vous contacte pour vous informer de la date de livraison, vous pouvez la modifier à l’aide du lien envoyé par SMS et/ou mail. Si jamais vous avez un empêchement de dernière minute, n’hésitez pas à contacter directement le transporteur ou notre Service Client au 04 81 07 37 77 sinon via le formulaire de contact. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [J’ai reçu partiellement ma commande alors que j’avais commandé plusieurs produits, que faire ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/jai-recu-partiellement-ma-commande-alors-que-javais-commande-plusieurs-produits-que-faire-1963146.md): Vous avez réalisé une commande de plusieurs produits sur notre site et vous n’avez pas réceptionné tous les articles commandés. Pas d'inquiétude, si vous vous trouvez dans cette situation, c’est que soit : La disponibilité des produits commandés n’était pas la même lors de votre commande. Pour le vérifier vous pouvez reprendre votre confirmation de commande et les délais de livraison annoncés sur chaque produit. Si tel est le cas, vous serez ultérieurement informé de l'expédition du reste de votre commande. Votre commande comporte plusieurs produits et il est probable que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis. Le transporteur vous livrera le reste de votre commande dans les jours qui suivent la réception du premier colis. Si le délai de livraison est dépassé, et que vous n’avez pas de nouvelles du transporteur, vous pouvez nous contacter au 04 81 07 37 77 ou via le formulaire de contact notre Service Client vous apportera une réponse rapide. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-il-possible-de-modifier-mon-adresse-de-livraison-1963147.md): Votre commande est enregistrée et vous souhaitez modifier votre adresse de livraison. Si vous n’avez pas encore reçu le mail d’expédition de votre commande, notre Service Client a probablement encore la possibilité de réaliser un changement d’adresse de livraison. Il vous suffit de contacter le 04 81 07 37 77 ou de déposer une demande directement via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si votre commande est déjà expédiée, vous pouvez directement faire une demande de changement d’adresse sur le lien envoyé par le transporteur par SMS. Vous pouvez également contacter notre Service Client au 04 81 07 37 77 ou directement via le formulaire de contact. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Que se passe-t-il s’il n’y a personne au moment de ma livraison ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/que-se-passe-t-il-sil-ny-a-personne-au-moment-de-ma-livraison-1963148.md): Un contre temps, un oubli, une urgence, malheureusement il s'avère que vous avez raté le passage du transporteur. Voici les différents cas de figure : - Vous avez choisi une livraison standard (moins de 30 kg), le transporteur vous informe de son passage la vieille de la date prévue. Si vous avez un empêchement et que vous ne pouvez être présent ce jour-là, vous pouvez modifier la date de livraison grâce au lien transmis par SMS. Si vous avez un empêchement le jour même, le transporteur se représentera de lui-même le lendemain et/ou vous laissera un avis de passage (SMS ou dans votre boîte aux lettres) pour que vous puissiez reprogrammer une livraison. - Vous avez choisi une livraison standard (colis de plus de 30kg) ou une livraison Premium, le transporteur vous informe de la date de passage vous avez la possibilité de la modifier si elle ne vous convient pas. Si vous n’êtes plus disponible, vous pouvez recontacter le transporteur ou le Service Client de Rendez-Vous Déco au 04 81 07 37 77 ou via le formulaire de contact. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Que dois-je faire si mon colis est abimé à la réception ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/que-dois-je-faire-si-mon-colis-est-abime-a-la-reception-1963149.md): Lors de la réception de votre commande, il est important de constater l’état de votre colis. Parfois les livreurs sont pressés ou vous n'avez pas le temps de contrôler la marchandise en leur présence. Ce n’est pas grave, même s’il est préférable de le faire. Voici les situations auxquelles vous pourriez être confronté : Si le colis présente des dommages conséquents ayant abimé le produit à l’intérieur, nous vous conseillons de prendre des photos et de refuser la livraison auprès du transporteur. Faites-le uniquement si le produit présente des défauts importants. En effet, nous avons un stock important de pièces détachées qui nous permet d’apporter une solution rapide de remplacement des pièces défectueuses tout en réduisant notre impact environnemental. Si le colis présente des dommages mais que le produit est en bon état, vous pouvez l’accepter. Par la suite, si vous constatez des défauts à l’ouverture du colis, envoyez-nous des photos via le formulaire de contact. Nous vous apporterons la meilleure solution sous un délai de 24/48h (hors week-end). Si le colis est intact à la livraison mais que le produit présente des défauts à l’ouverture du colis, envoyez-nous des photos via le formulaire de contact. Nous vous apporterons la meilleure solution sous un délai de 24/48h (hors week-end). Nous vous demandons des photos pour constater les défauts ou avaries produit car ils nous permettent d’étudier chaque problème avec un maximum d’éléments pour pouvoir nous améliorer en continu. Et si vous n'avez pas de problème, et que vous êtes fier de votre intérieur, n'hésitez pas à nous partager vos photos, nous en sommes friands ! Directement par notre formulaire de contact ou notre compte Instagram @rdvdeco Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Puis-je commander un produit et le faire livrer à une autre adresse ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/puis-je-commander-un-produit-et-le-faire-livrer-a-une-autre-adresse-1963150.md): Lorsque vous passez commande sur notre site internet, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation (sur la page de livraison lorsque vous renseignez vos coordonnées une fois le panier validé). L'adresse de facturation est l’adresse de la personne qui réalise l'achat. L'adresse de livraison recense les coordonnées de la personne qui réceptionne la commande. Renseignez bien le numéro de téléphone portable de la personne en charge de la réception du colis lors de la commande, cela permet de faciliter les échanges avec le transporteur pour la livraison de votre commande. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Comment faire reprendre mon ancien produit au moment de la livraison ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/puis-je-faire-reprendre-mon-ancien-produit-au-moment-de-la-livraison-1963151.md): Nous proposons la reprise de votre ancien équipement, dans la limite de la quantité et du type de produit acheté. La reprise du produit se fera dans la règle du « 1 pour 1 » ; cela signifie que le produit repris sera de même type que celui livré et de même conditionnement. La reprise sans frais du produit usagé pourra se faire au point de livraison du produit vendu (pour les produits dépassant un poids unitaire de 30 kg), ou dans un point de collecte de proximité pour les produits transportables sans équipement (pour les produits ne dépassant pas un poids unitaire de 30 kg, https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/). Afin d’organiser la reprise des produits usagers dans de bonnes conditions, vous devez le préciser dans les 24h suivant le passage de votre commande. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Quels sont les modes de livraison offerts ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quels-sont-les-modes-de-livraison-offerts-1963170.md): Pour votre confort et votre satisfaction, nous avons fait le choix d’offrir les livraisons standards sur l’ensemble de notre catalogue. Ces livraisons sont assurées par DPD, GLS ou CCV selon le volume de la commande. Les colis sont déposés au pas de porte de votre immeuble ou de votre portail pour une maison individuelle. Aussi, pour les colis et commandes qui le permettent, vous pouvez être livré gratuitement en point relais DPD. Le choix du point relais se fait directement dans le panier. La livraison Premium est une option payante. Il s'agit d'une livraison sur-mesure, dans la pièce de votre choix (voir l’article « pourquoi la livraison premium est-elle payante). Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Pourquoi la livraison à l(étage est-elle payante ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/pourquoi-la-livraison-a-l(etage-est-elle-payante-1963171.md): La livraison standard et en point relais est offerte sur le site Rendez-Vous Déco pour faciliter la lecture du prix de vente. Pas de frais additionnels qui s’ajoutent dans le panier, tout est transparent et visible sur la fiche produit. La livraison Premium est une option payante qui correspond à une prestation de livraison haut de gamme : Nous faisons appel à un spécialiste du transport d’objets lourds et encombrants. Le délai de livraison est de 7 à 12 jours à compter de l'expédition de votre commande, suivant votre situation géographique. Le transporteur vous informe de la date de livraison par SMS ou par mail. Si celle-ci ne vous convient pas, vous avez accès à un agenda pour choisir un autre créneau de livraison. Le créneau de livraison est de 5h au moment où vous choisissez la date de livraison. Ce créneau est réduit à une fourchette de 2h la veille de la livraison pour vous permettre de mieux appréhender l’organisation de votre journée. Le jour J, le ou les livreurs prennent le temps de déposer le(s) colis dans la pièce de votre choix. Nous conseillons de favoriser ce mode de livraison pour les colis volumineux et lourds. En amont de votre commande, pensez bien à vérifier que le colis passe dans vos parties communes (Les dimensions des colis sont sur la fiche produit, dans les détails techniques, ""information colis""). Parfois, il est nécessaire de déballer le produit afin de passer dans des endroits exigus. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Est-ce que vous livrez à l’étranger ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-ce-que-vous-livrez-a-letranger-1963207.md): Nous livrons avec notre site en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie et Allemagne. Pour tout autres pays, vous pouvez prendre contact avec nous afin que nous puissions étudier votre demande, à l'aide du formulaire de contact ou bien par téléphone au 04 81 07 37 77.
- [Si je reçois mon produit abimé ou non conforme, que faire ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/le-produit-que-jai-recu-est-abime-ou-non-conforme-1963152.md): Dans la mesure du possible, si vous constatez des dommages manifestes sur le carton lors de la réception, le plus simple est d'ouvrir le colis en présence du transporteur, afin de le refuser si le produit est abimé. Par la suite, vous pouvez nous envoyer un message avec votre numéro de commande et nous signaler que vous avez refusé le colis. Nous vous recontacterons. Si jamais le constat se fait à l'ouverture de votre colis, ce n’est pas grave. Vous pouvez nous contacter et nous transmettre des photos à l'aide de notre formulaire de contact, nous vous apporterons une solution sous 24/48h et nous ferons tout notre possible pour trouver le meilleur compromis pour vous satisfaire ! Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Mon produit est abimé mais je l'ai accepté, quelles solutions s'offrent à moi ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/mon-produit-est-abime-mais-je-lai-accepte-1963153.md): Si vous constatez un défaut sur votre produit, nous vous invitons à nous envoyer un message. Bien préciser le numéro de commande Expliquer brièvement le problème que vous avez rencontré Joindre des photos/vidéos qui montrent clairement le problème Préciser si vous avez conservé l’emballage du produit À réception, nous étudierons votre demande et vous recontacterons dans les 24/48h pour vous proposer une solution. On sait comme cette situation peut être stressante alors on vous répond le plus vite possible avec des solutions les plus adaptées et les moins contraignantes pour vous ! Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Comment se font les retours produits ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-se-font-les-retours-produits-1963154.md): Les retours produits peuvent être organisés si vous avez changé d’avis ou que l’article commandé ne correspond pas. Pour cela, veuillez nous contacter et nous organiserons le retour du produit dans son emballage d’origine via un point relais ou un enlèvement à domicile en fonction de sa taille et de son poids. Les meubles de salle de bain percés et/ou modifiés ne seront ni repris ni échangés, y compris dans le délai de rétractation. Attention, n’organisez pas de retour sans nous contacter au préalable, car cela rallongerait considérablement les délais de traitement. En effet, il est difficile pour notre entrepôt de gérer les retours « indépendant » puisque cela sort des process habituels. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Sous combien de temps je serai remboursé ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/sous-combien-de-temps-je-serai-rembourse-1963155.md): Les remboursements interviennent dans les 7 jours qui suivent la réception de votre retour dans nos entrepôts. Ce délai est nécessaire pour que nos équipes aient le temps de contrôler le retour. S’il n’y a pas de retour produit, vous recevrez les fonds sous 7 jours également à compter de la confirmation par notre Service Clients du remboursement du produit. À noter, que les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Si dans les 14 jours suivants la prise en charge du colis retour par le transporteur ou la confirmation du Service Clients, vous n'avez pas reçu le remboursement, contactez-nous directement par téléphone au 04 81 07 37 77 ou en cliquant ici. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Je souhaite me rétracter, est-ce possible ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/je-souhaite-me-retracter-1963157.md): Vous avez été livré d’un article commandé sur le site internet Rendez-Vous Déco, mais il ne correspond finalement pas avec votre décoration. Vous disposez d'un délai de rétractation de 60 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, nous vous invitons dans un premier temps à nous informer de votre souhait de retourner votre commande, en nous mentionnant la raison de ce retour et si vous avez bien conservé l’emballage d’origine des produits, en cliquant ici. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 24h à 48h pour vous expliquer la procédure. Les retours sans contact avec notre service Satisfaction Client nécessitent un traitement à la main qui rallonge les délais de remboursement ; également, en cas de problème, nous ne pouvons intervenir auprès du transporteur lors du retour si nous ne sommes pas le mandataire. Pour rappel, le produit doit être en parfait état et être emballé dans le carton d'origine, à défaut, le retour ne sera pas possible. Nous demandons un retour dans le carton d’origine, car dans le cas contraire, nous ne pouvons remettre en vente le produit. Aussi, les meubles de salle de bain percés et/ou modifiés ne seront ni repris ni échangés, y compris dans le délai de rétractation. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons une joie de vous répondre.
- [Les retours sont-ils gratuits ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/les-retours-sont-ils-gratuits-1963216.md): En cas d'exercice de votre droit de rétractation dans le délai prévu, les frais de retour peuvent être offerts, sous certaines conditions : Pour les produits éligibles au retour en point relais : Rendez-Vous Déco prend en charge les frais de retour. Pour les produits non éligibles au retour en point relais : Rendez-Vous Déco organise et prend en charge la reprise à domicile. Les meubles de salle de bain percés et/ou modifiés ne seront ni repris ni échangés, y compris dans le délai de rétractation. Si vous souhaitez organiser un retour à domicile pour un produit qui peut normalement être retourné en point relais, les frais seront à votre charge. Dans ce cas, notre Service Client vous informera des frais de retour applicables. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’aide du formulaire de contact ou directement par téléphone au 04 81 37 07 77.
- [J'ai mon produit depuis un certain temps et il présente un défaut, existe-t-il une garantie ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/existe-t-il-une-garantie-1963156.md): Tous nos produits sont garantis 2 ans conformément au Code de la Consommation ?? Pour la literie, le délai de garantie dépend du produit commandé. Nous vous invitons à contacter le service client à l'aide du formulaire de contact pour en savoir plus. Attention, la garantie n’est pas applicable dans tous les cas. Le produit ne doit pas avoir subi de modification particulière (comme avoir été peint par exemple, alors réfléchissez bien avant de faire des folies). De plus, le défaut signalé ne doit pas résulter d’une utilisation anormale du produit, d’une usure normale ou d’un événement accidentel éventuellement provoqué par un tiers. Vous pouvez consulter l'article pour savoir Comment faire fonctionner la garantie ? Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment faire fonctionner la garantie ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-faire-fonctionner-la-garantie-1963158.md): Si vous constatez un défaut sur votre produit dans un délai de 2 ans, nous vous invitions à : Retrouver votre facture (dans votre compte client ou par mail). Contacter notre service client en transmettant votre facture ainsi que des photos attestant du défaut (par le biais du formulaire de contact). Décrire le problème rencontré pour que le Service Client puisse analyser au mieux votre demande. Nous étudierons attentivement votre demande et vous apporterons une réponse sous 24h/48h (hors week-end). À noter que la plupart de nos articles sont suivis d’une année sur l’autre ; de plus, nous disposons de stock de pièces détachées qui permettent bien souvent de remplacer à l’identique les éléments défectueux. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Qui sommes-nous ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/qui-sommes-nous-1963166.md): Basés à Lyon, nous sommes une quarantaine de passionnés, audacieux, un brin utopistes. Nous proposons des meubles bien faits, avec une obsession : créer des intérieurs qui vous donnent le sourire ?? L'aventure a débuté en 2010 : Autour d’un constat, le manque de choix de mobilier design à prix abordable. À la suite d’un séjour de 2 ans en Asie, Pierre & Virginie, les fondateurs de Rendez-Vous Déco, décident de créer une marque, dans un secteur qu’ils affectionnent tous les deux, la déco et le mobilier. C’est aussi l’opportunité pour Pierre, de garder un lien avec l’Asie et plus particulièrement le Vietnam, pays d’origine de sa grand-mère. En s’occupant à la fois du sourcing et de la vente en directe en ligne et sans surcoût, ils ont été, à leur façon, précurseurs des circuits courts. Créer des meubles bien faits, pour vous : Nous sillonnons le monde à la rencontre de celles et ceux qui savent travailler les belles matières, au plus proche de leur origine. Ensemble, nous créons des pépites pensées pour le quotidien, avec du caractère et du style, qu’on ne retrouve pas chez tout le monde. À chaque étape, chaque geste, nous pensons à vous, chez vous, et comment nos meubles vont pouvoir vous procurer du bonheur. Parce que nous avons tous notre personnalité, l’envie de suivre ou non les tendances, nous proposons de multiples déclinaisons, couleur, matière, forme. Une liberté de choix, une inspiration sans limites. On se pliera toujours en 4 pour vous : Votre satisfaction est notre étoile du nord, notre priorité, car c’est participer à notre façon à vous rendre heureux. Conseils personnalisés, aide au choix, besoin de pièces détachées. Notre service client, rapide, efficace et bienveillant, se tient à la disposition de chacun pour résoudre chaque problème. Un doute, contactez-nous ?? Dans notre organisation, rien de classique : Pas de hiérarchie, pas de système pyramidal, pas de N+1, de N+2, de réunion de managers… Nous avons cassé les codes de l’entreprise traditionnelle pour objectif l’épanouissement personnel de chacun. Chacun a le droit de parole et chaque voix compte. Toutes les discussions stratégiques sont débattues, chaque règle dans l’organisation est cooptée et chacun a le choix de mener ses projets comme il le souhaite dans le respect du cadre que l’on a défini. Happy Together, l’humain avant tout : On aime ce que l’on fait, nos partenaires qui sont devenus nos amis et vous nos clients, pour qui on le fait. Optimistes dans l'âme, chaque jour est l'occasion de grandir et d’apprendre. Nous défendons la liberté, car elle permet à chacun de suivre sa propre voie et de trouver son bonheur. Au quotidien, nous essayons de participer à notre hauteur à un monde plus juste et équitable. Nous soutenons l’association Les enfants du Mekong depuis 2012. Nous avons également ouvert un espace pour redonner vie aux meubles abîmés, et ce, depuis 2017, pour revaloriser plutôt que jeter. HAPPY TOGETHER ?
- [Avez-vous des magasins et/ou un showroom ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/avez-vous-des-magasins-1963167.md): Nous n'avons pas de magasin physique Rendez-Vous Déco à ce jour. Néanmoins, si vous avez des questions sur un produit en particulier, notre équipe satisfaction client se fera un plaisir de vous accompagner avec un conseil personnalisé. Vous pouvez les contacter par écrit à tout moment, ou par téléphone au +33(0)4.81.07.37.77 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h. Et pour ne manquer aucune actualité, inscrivez-vous à notre newsletter. Vous seriez alors prévenu en avant-première de toute ouverture de point de vente.
- [D'où viennent vos produits ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/origine-des-produits-1963168.md): Tous les produits Rendez-Vous Déco sont fabriqués par des artisans qui ont la maitrise d’un savoir propre à chaque produit et validé par nos équipes d’experts. Nous sommes fiers d’œuvrer au développement, et parfois à la sauvegarde, d’un patrimoine et d’un savoir-faire local, qui profite aux populations de nos pays de fabrication. Notre équipe est composée de Tianjing, William, Élodie et Laura, passionnés de produit déco et mobilier, qui parcourt le monde à la recherche des pépites de demain. La plupart de nos produits sont confectionnés en Europe, au Maghreb et en Asie. Nous étudions actuellement le développement de produits en Afrique subsaharienne. Pourquoi aller sourcer là-bas ? Car nous nous inspirons des savoir-faire du monde pour vous proposer des articles originaux et que nos chefs de produit y trouvent les meubles les plus tendance, l'un de nos objectifs est de créer des intérieurs inspirants, qui donnent le sourire. Mais pour tout vous dire, il y a également une autre raison un peu plus personnelle : notre fondateur, Pierre, est très attaché à cette partie du monde, sa grand-mère était Vietnamienne.
- [J'ai vu vos produits sur d'autres sites, comment ça se fait ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/fonctionnement-des-marketplaces-1963169.md): Qu'est-ce qu'une marketplace ? Il s'agit d'un site internet sur lequel des vendeurs indépendants peuvent vendre leurs produits moyennant une commission prélevée sur chaque vente. Nous vendons ainsi sur une quinzaine de marketplaces. Les voici toutes recensées ici : Maisons du Monde, La Redoute, Veepee, Showroom Privé, Amazon, ManoMano, Décathlon, Cdiscount, BUT, Conforama, Leroy Merlin, Auchan, Brico Privé, Rue du Commerce, Go Sport et Rakuten ?? Que vous commandiez sur notre site internet ou sur une marketplace qui propose nos produits, les articles seront expédiés de notre entrepôt, avec nos transporteurs et avec le même service et la même attention. Voici les avantages que vous retrouverez exclusivement sur notre site internet : 10?% offert sur votre première commande si vous vous inscrivez à notre Newsletter. (pour vous inscrire à la Newsletter, cela se fait sur la page d’accueil du site Rendez-Vous Déco, en bas de page, ou toutes les autres pages du site) 60 jours pour changer d’avis contre 14 jours sur les marketplaces. Les retours gratuits, contrairement aux achats faits sur les marketplaces. Livraison en point relais, livraison standard ou livraison Premium, vous avez le choix ! Seule la livraison standard est disponible sur les plateformes partenaires. Paiement en plusieurs fois par Alma 3x ou 4x, Paypal Un Service Client ultra-personnalisé et réactif, sans intermédiaire et bienveillant !
- [Comment laisser un avis sur votre marque ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-laisser-un-avis-1963172.md): Pour noter Rendez-Vous Déco, vous pouvez tout à fait déposer un commentaire via Google, mais nous avons également mis en place une solution d'avis vérifiés avec l'aide d'Avis Vérifié. Sur cette plateforme, les notes sont uniquement données par nos clients qui s'identifient avec leurs numéros de commandes, vous êtes ainsi certain qu'elles soient authentiques ?????????? En faisant un achat sur notre site, vous recevrez automatiquement un mail de la part d'Avis Vérifié quelques jours après la livraison vous proposant de poster un avis sur notre marque et le produit reçu. Mais vous pouvez aussi le faire en toute autonomie. Si vous avez été satisfaits de votre expérience, n'hésitez pas à le faire savoir par ce biais. Cela compte beaucoup pour nous, car recevoir des avis cinq étoiles est notre plus belle récompense pour le travail que nous effectuons chaque jour !
- [Comment joindre le service client Maison Pavane ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-joindre-le-service-client-maison-pavane-1963202.md): Chez Rendez-Vous Déco, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat. Si vous avez des questions, des préoccupations ou simplement besoin d’échanger, nous sommes à votre disposition. Pour nous contacter, nous vous proposons deux options : Par formulaire de contact : veuillez cliquer sur ce lien Par téléphone : notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h (hors jours fériés) au 04 81 07 37 77. Chez Rendez-Vous Déco, nous sommes fiers d’accompagner nos clients quel que soit le sujet, et nous mettons tout en œuvre pour apporter la meilleure réponse possible. Nous considérons chaque client comme unique, et nous nous plions en quatre pour répondre à vos besoins spécifiques avec le sourire et bienveillance. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Dois-je m’inscrire avant de passer une commande ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/dois-je-minscrire-avant-de-passer-une-commande-1963159.md): Il est nécessaire de créer un compte client avant de passer commande, à moins que vous n’utilisiez la solution de paiement Amazon Pay. L’avantage de posséder un compte client est de retrouver toutes vos commandes centralisées dans votre espace dédié, celles en cours de traitement comme celles déjà livrées. Également, vous n’aurez pas besoin de renseigner à chaque commande vos informations, elles seront sauvegardées ; enfin, vous pourrez vous abonner à partir de votre compte client à notre newsletter, et recevoir des avantages et promotions exclusivement réservés à nos clients. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Comment passer une commande ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-passer-une-commande-1963160.md): Lorsque vous vous trouvez sur la fiche du produit convoité, il vous faut ajouter l’article à votre panier, pour cela cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Dans votre panier, vous pouvez visualiser l’ensemble des produits que vous avez ajoutés, vous pouvez modifier les quantités ou supprimer un ou plusieurs articles. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre achat, vous pouvez cliquer en haut à gauche sur « Continuer mes achats ». Une fois votre panier complété, et pour passer à l’étape suivante, cliquer en bas à droite sur « Valider mon panier ». La page d’identification s’affiche : - Si vous êtes déjà client, vous pouvez entrer votre mail et votre mot de passe puis cliquer sur « Me connecter ». - Si vous n’êtes pas encore client, vous devez vous inscrire en cliquant sur le bouton « Créer mon compte ». Une fois le compte créé, il vous faudra à nouveau valider votre panier pour poursuivre la commande. Vous arrivez sur la page Livraison, où vous pouvez renseigner les champs relatifs à votre adresse ou les vérifier si ceux-ci sont déjà préremplis. Pensez bien à donner un maximum de détails pour faciliter la livraison ; n’oubliez pas votre numéro de téléphone portable afin de recevoir les communications du transporteur. Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, vous devez décocher « Cette adresse est aussi mon adresse de facturation » et remplir les champs demandés. Plus bas sur cette page, vous accédez aux différents modes de livraison et vous devez sélectionner celui que vous désirez retenir, puis cliquer sur « Valider ma livraison » pour continuer. Vous accédez ensuite à la page Paiement où vous devez choisir le mode de paiement qui vous convient parmi ceux proposés, et cliquer sur le bouton « Payer ». C'est la dernière étape, vous touchez au but... Dans le cas d’un règlement par carte bancaire, vous êtes redirigé sur le site de votre banque pour valider le paiement. Après avoir payé la commande, une page de confirmation de commande s’affichera avec les détails de votre commande. Vous recevez un email de confirmation et pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande sur votre compte client, dans la rubrique Mes commandes. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-savoir-si-ma-commande-a-bien-ete-enregistree-1963161.md): Après avoir réglé votre commande, vous accédez à une page vous confirmant que celle-ci a bien été enregistrée. Vous recevez également un email de confirmation, et pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande sur votre compte client, dans la rubrique Mes commandes. Celle-ci se trouvera en statut « En cours de traitement » ou « Terminée » ? Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi nous appeler au 04 81 07 37 77, nous serons ravis de vous aider à finaliser votre commande si elle a échoué !
- [Puis-je annuler ma commande ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/puis-je-annuler-ma-commande-1963162.md): Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact. N'hésitez pas à nous donner la raison de votre annulation, ça nous permet de mieux comprendre ce qui a coincé, et de nous améliorer. L'annulation est possible tant que la commande n'est pas expédiée et qu’elle peut encore être stoppée. Si vous souhaitez annuler votre commande, mais que celle-ci a déjà été expédiée, nous vous invitons à vous rendre sur l'article : Je souhaite me rétracter, est-ce possible ? Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [J'ai un code promotionnel, où dois-je l'ajouter ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/jai-un-code-promotionnel-1963163.md): Vous êtes l’heureux détenteur d’un code promotionnel Rendez-Vous Déco, mais vous ne savez pas comment l’utiliser. Voici la marche à suivre : Ajoutez des articles à votre panier. Validez votre panier. Connectez-vous à votre compte client (si ce n’est déjà fait). Renseignez votre adresse de livraison. Choisissez votre mode de livraison et validez. Sélectionnez votre moyen de paiement. Cliquez sur « J’ai un code promo », renseignez votre code promotionnel et appliquez le code de réduction. La promotion se déduira du total de votre commande. Finalisez votre commande en procédant au paiement en cliquant sur « Payer ». Attention, si votre code promo ne fonctionne pas, c’est probablement que les conditions d’utilisation du code promo ne sont pas réunis. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Je souhaite acheter une seule unité d'un article vendu par lot, est-ce possible ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/je-souhaite-acheter-une-seule-unite-dun-article-vendu-par-lot-1963164.md): Les articles vendus par lot ne peuvent être dissociés, il n'est donc pas possible de commander ces articles à l'unité. En effet, les produits qui sont emballés et stockés par lot de deux, ont un carton spécifique que nous ne pouvons malheureusement pas diviser, sans risque d’affaiblir le carton de protection. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Que faire pour connaître la date d'approvisionnement d'un article épuisé ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/date-reapprovisionnement-article-epuise-1963165.md): Si un article épuisé vous plait, vous pouvez cliquer sur le bouton M'alerter de la disponibilité pour recevoir un mail lors de son retour en vente ?? Attention, pour être informé de la remise en vente d’un produit, il est nécessaire que vous ayez un compte client et que vous soyez connecté. Pour cela, une fois que vous aurez cliqué sur « créer une alerte », la page de connexion s’affichera. Connectez-vous alors à votre compte client ou créez un compte client si vous ne faites pas encore partie de notre communauté. La demande d’alerte sur la disponibilité produit ne sera prise en compte seulement si vous allez au bout de la démarche d’identification. Si vous désirez avoir plus de précisions sur le délai d'approvisionnement d’un produit, nous vous invitons à nous contacter par message à l'aide du formulaire de contact. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Comment télécharger ma facture ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-telecharger-ma-facture-1963201.md): Pour télécharger votre facture, rien de plus simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes : Connectez-vous à votre compte client sur notre site internet rendezvousdeco.com Accédez à la section ""Mes Commandes"". Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez télécharger la facture et cliquez sur ""Voir la commande"". Dans l'onglet ""Facture"", vous retrouverez le détail de votre commande et pouvez imprimer votre facture en PDF en cliquant sur ""Imprimer la facture"". La facture sera téléchargée au format PDF sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Si votre facture ne s'affiche pas dans la section ""Mes Commandes"", cela peut être dû à l'une des raisons suivantes : Votre commande est trop récente et la facture n'a pas encore été générée. Dans ce cas, veuillez patienter quelques jours jusqu'à ce que la facture soit disponible. Votre commande a été annulée. Dans ce cas, la facture ne sera pas disponible dans la section ""Mes Commandes"". Il y a une erreur technique sur notre site Web. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Si votre facture contient des erreurs, veuillez contacter notre service client en cliquant ici pour obtenir de l'aide. Nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre facture.
- [Comment sont fabriqués nos produits ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-sont-fabriques-nos-produits-1963173.md): Tous les produits développés par la marque Rendez-Vous Déco font l’objet de plusieurs étapes de validation afin de vous assurer une qualité sur laquelle nous ne transigerons jamais. Concrètement voici les étapes de développement d’un produit : La sélection d’un partenaire se fait de concert entre les acheteurs Français et les bureaux régionaux. Pour cela, nous menons un audit qui porte aussi bien sur la sécurité et le savoir-faire, que sur le respect de règles éthiques. La plupart de nos fabricants sont des artisans qui souvent sont au cœur d’un écosystème local, dont le savoir-faire se transmet de générations en générations. C’est ce qui explique que chaque produit est unique, en premier lieu par le savoir-faire et l’histoire du fabricant, et aussi par la relation de partenariat que nous construisons, année après année, souvent au-delà du cadre professionnel. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Est-ce que les photos en ligne représentent bien le produit réel ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-ce-que-les-photos-en-ligne-representent-bien-le-produit-reel-1963174.md): Nous sommes conscients qu’acheter du mobilier ou de la déco en ligne nécessite de projeter les objets dans son intérieur, ce qui n’est pas toujours facile. Couleur, forme, dimensions, aspect général, autant de paramètres à considérer. Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible et de vous aider à faire le bon choix. Pour cela, chacune de nos fiches produits présente plusieurs photos, dont chaque face, une photo avec les dimensions du produit, une description technique détaillée, des zooms. Le processus de mise en ligne des photos suit un process strict de validation entre graphistes et chefs de produit afin de garantir une qualité de reproduction la meilleure possible. D’ailleurs nos graphistes travaillent les coloris et matière avec des échantillons physiques. Également, vous retrouvez des photos de mise en ambiance de nos produits qui vous permettent de projeter les objets in situ, un peu comme à la maison. Certaines photos sont directement tirées des photos prises par nos clients. Cela permet à la communauté Rendez-Vous Déco de mieux appréhender nos produits et aussi de partager des idées de déco, de l’inspiration. Vous aussi, partagez vos photos via notre formulaire de contact ou sur Instagram @rdvdeco. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [D’où viennent les produits vendus par Maison Pavane ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/d%E2%80%99ou-viennent-les-produits-vendus-par-maison-pavane-1963175.md): Tous les produits Rendez-Vous Déco sont fabriqués par des artisans qui ont la maitrise d’un savoir propre à chaque produit, et validé par nos équipes d’experts. Nous sommes fiers d’œuvrer au développement, et parfois à la sauvegarde, d’un patrimoine et d’un savoir-faire local, qui bénéficie aux populations de nos pays de fabrication. Notre équipe est composée de Tianjing, William, Élodie et Laura, passionnés de produit déco et mobilier, qui parcourt le monde à la recherche des pépites de demain. La plupart de nos produits sont confectionnés en Europe, au Maghreb et en Asie. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment nous assurons nous de la qualité de nos produits ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-nous-assurons-nous-de-la-qualite-de-nos-produits-1963176.md): Premièrement, nous sélectionnons nos partenaires en amont d’un partenariat sur la base d’un audit poussé. Puis nous validons des prototypes avec différentes évolutions du produit jusqu’à ce que le rendu et la qualité matchent les attentes et l’exigence de nos clients. Mais ce n’est pas tout, nous validons également avec nos partenaires fabricants les processus qualité qui seront suivis tout au long de la fabrication. Enfin, nous avons des contrôleurs qualités salariés qui inspectent tout au long du processus de fabrication les produits et réalisent un contrôle final en bout de chaine. Et pour finir, nos mono-maniacs qualité inspectent les marchandises dans nos entrepôts avant leur livraison de manière aléatoire. Parfois, nous échouons à livrer certains produits au niveau d’exigence que nous nous imposons. Quand ce cas de figure se présente, nous sommes friands de vos retours qui nous permettent de rectifier le tir, car nous ne prenons jamais à la légère l’avis de nos clients, et nous avons à cœur d’améliorer sans cesse nos produits pour les rendre toujours plus beaux et résistants. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment être au courant quand un produit est de nouveau en stock ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-etre-au-courant-quand-un-produit-est-de-nouveau-en-stock-1963177.md): Certains produits sont parfois victimes de leur succès, et se trouvent épuisés sur notre site internet. Pour être informé de leur remise en ligne, vous pouvez simplement vous inscrire à l’alerte en cliquant sur « créer une alerte » sur la fiche produit de l’article. Attention, pour être informé de la remise en vente d’un produit, il est nécessaire que vous ayez un compte client. Pour cela, une fois que vous aurez cliqué sur « créer une alerte », la page de connexion s’affiche. Connectez-vous à votre compte client ou créez-en un si vous ne faites pas encore partie de notre communauté. La demande d’information sera prise en compte seulement si vous allez bien au bout de la démarche. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment obtenir des informations techniques sur mon produit ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-obtenir-des-informations-techniques-sur-mon-produit-1963178.md): Toutes les informations techniques des produits sont disponibles directement sur la fiche produit correspondante dans les catégories dimensions et détails produit (c’est dans le grand encadré turquoise en bas de la fiche produit ??). Si certaines informations manquaient, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact disponible dans le footer, ou au 04 81 07 37 77, nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous et de vous renseigner. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment trouver la notice de montage de mon produit ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-trouver-la-notice-de-montage-de-mon-produit-1963179.md): Les notices produits se trouvent à l’intérieur des colis et sur les fiches produit. Dans la réalité, nos produits sont globalement semi assemblés, cela signifie que seul une manipulation minime est à réaliser comme le montage des pieds par exemple sur un meuble ou une assise. Quelques produits font exception à la règle, et dans ces cas spécifiques, vous trouverez la notice directement sur la fiche produit. Si malheureusement vous aviez perdu la notice de montage ou que celle-ci manquait exceptionnellement à votre colis, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou au 04 81 07 37 77, nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous et de vous transmettre la notice par mail. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment obtenir des conseils d’entretien pour mon produit ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-obtenir-des-conseils-dentretien-pour-mon-produit-1963180.md): L’entretien de votre meuble est la condition sine qua none de sa longévité. Les meubles nécessitent d’être bichonnées, et c’est pour cette raison que nous indiquons sur chaque fiche produit les conseils d’entretien. Suivant les matériaux composites de chaque pièce de mobilier ou de décoration, et fonction de l’utilisation et de l’environnement, il faudra adapter un entretien spécifique. Ca sera notamment le cas pour le bois lorsqu’il est exposé à la lumière, avec un vernis à passer tous les 2 ans pour éviter que les couleurs ne blanchissent. Si jamais vous avez un doute ou besoin de plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter nos experts du meuble au 04 81 07 37 77 ou directement via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans l’entretien de vos produits. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Est-il possible d’obtenir des échantillons de matières ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-il-possible-dobtenir-des-echantillons-de-matieres-1963181.md): Pour le moment, nous ne proposons pas d’échantillons de matière. Cependant, nous sommes en réflexion sur le sujet ; alors n’hésitez pas à nous adresser un message à travers notre formulaire de contact pour nous le signaler, et cela fera peut-être partie des prochains services que nous vous offrirons ! Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Combien de temps mon produit est-il garantie ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/combien-de-temps-mon-produit-est-il-garantie-1963182.md): Tous les produits vendus sur notre site internet sont couverts par une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la réception de votre commande. Si vous rencontrez un problème de conformité sous deux ans, voici comment procéder : Retrouver votre facture (dans votre compte client ou par mail) Contacter notre service client en transmettant votre facture ainsi que des photos attestant du défaut (par le biais du formulaire de contact) Décrire le problème rencontré pour que le Service Client puisse analyser au mieux votre demande Nous étudierons attentivement votre demande et vous apporterons une réponse sous 24h/48h (hors week-end). A noter que la plupart de nos articles sont suivis d’une année sur l’autre ; de plus nous disposons de stock de pièces détachées qui permettent bien souvent de remplacer à l’identique les éléments défectueux. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Pourquoi retrouvez-vous nos produits sur d’autres sites ? Quels sont les avantages à commander sur notre site plutôt qu’ailleurs ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/pourquoi-retrouvons-nous-vos-produits-sur-dautres-sites-quels-sont-les-avantages-a-commander-sur-notre-site-plutot-quailleurs-1963183.md): Nous proposons nos produits sur le site RendezVousDeco.Com Nous sommes également présents sur des places de marché, plus communément appelées « Marketplace ». Que vous commandiez sur notre site internet ou sur une marketplace qui propose nos produits, les articles seront expédiés de notre entrepôt, avec nos transporteurs et avec le même service et la même attention. Voici les avantages que vous retrouverez exclusivement sur notre site internet : 10 % offert sur votre première commande si vous vous inscrivez à notre Newsletter. (pour vous inscrire à la Newsletter, cela se fait sur la page d’accueil du site Rendez-Vous Déco, dans le footer) 60 jours pour changer d’avis contre 14 jours sur les marketplaces. Les retours gratuits, contrairement aux achats faits sur les marketplaces. Livraison en point relais, livraison standard ou livraison Premium, vous avez le choix ! Seule la livraison standard est disponible sur les plateformes partenaires. Paiement en plusieurs fois par Alma 3x ou 4x, Paypal, Virement ; voici les modes de paiement disponibles sur notre site internet. Un Service Client ultra personnalisé et réactif, sans intermédiaire et bienveillant ! Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Pourquoi les prix sont-ils aussi compétitifs ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/pourquoi-les-prix-sont-ils-aussi-competitifs-1963184.md): La mission de nos designers produit est de sélectionner des articles dont le prix sera le meilleur du marché, à qualité et matériaux équivalents. C’est notre engagement, pratiquer le prix le plus juste possible. Comment nous y prenons-nous ? Nous approvisionnons simplement les quantités que nous prévoyons de vendre, en évitant absolument le surstock, qui a un coût direct sur le prix des produits. De plus, nous travaillons main dans la main avec nos fournisseurs depuis plus de 15 ans, sans intermédiaire. Nous avons tissé des relations privilégiées avec la plupart d’entre eux. Et cela nous permet de bénéficier de conditions particulièrement intéressantes, que certains gros acteurs du secteur n’obtiennent pas. Nous sommes très fiers de pouvoir répercuter ces économies dans les prix de vente pour nos clients. Enfin, nous recherchons en permanence des pistes d’améliorations afin d’être toujours plus en maitrise de nos coûts, car nous sommes persuadés qu’éviter tout gaspillage dans l’entreprise permet d’éviter certaines charges, avec pour bénéfice direct, des prix ultra intéressants pour nos clients. Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Comment faire lorsqu'il me manque une pièce dans mon colis ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-faire-lorsquil-me-manque-une-piece-dans-mon-colis-1963200.md): Nous faisons tout notre possible pour vous livrer un meuble de qualité, mais il arrive parfois que des manquements se produisent. Pas d’inquiétude, nous avons à disposition un stock important de pièces de rechange pour faciliter le traitement de ce type de réclamation et éviter les contraintes liées à la logistique d’un retour ou un échange. Voici les étapes à suivre si vous rencontrez ce problème : Vérifiez le contenu de votre colis : assurez-vous que la pièce manquante ne se trouve pas dans le colis. Si la pièce s’avère réellement manquante, vérifiez la notice pour identifier précisément la pièce en question. Contactez notre service client : vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 81 07 37 77. Une fois votre demande reçue, nous la traiterons dans les plus brefs délais (<24H). Si la pièce manquante est disponible dans notre stock SAV, nous vous l'enverrons immédiatement pour que vous puissiez terminer le montage de votre produit. Si elle n'est pas disponible, nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation. Chez Rendez-Vous Déco, nous sommes fiers d’accompagner nos clients avec engagement. Nous avons mis en place un stock important de pièces de rechange sur l’ensemble de nos produits afin de garantir une résolution de problème rapide et la moins contraignante possible. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre expérience d'achat et pour vous apporter satisfaction. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Comment choisir la hauteur de mon tabouret de bar ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-choisir-la-hauteur-de-mon-tabouret-de-bar-1963203.md): Il est primordial de bien choisir la hauteur d’assise de son tabouret de bar, car il existe de tabourets de bar de différentes hauteurs et suivant la hauteur de votre plan de travail, îlot ou table, ils ne seront pas tous compatibles. Voici comment choisir la hauteur de votre tabouret de bar : Mesurez la hauteur de votre table haute ou de votre îlot de cuisine. En fonction de cette hauteur, choisissez une hauteur d'assise pour votre tabouret de bar. Pour un îlot de 80 à 90 cm, la hauteur d'assise idéale est entre 62 et 70 cm. Pour une table haute de 100 à 110 cm, la hauteur d'assise recommandée est de 71 à 80 cm. En règle générale, il est recommandé de laisser entre 20 et 25 cm d'espace entre l'assise du tabouret et la hauteur de la table ou de l’ilot. Toutefois, si vous êtes très grand, vous pouvez augmenter cet écart pour plus de confort. NB : Au-delà de la hauteur d'assise, nous vous conseillons de prendre en compte toutes les mesures du produit présentent sur la photo dimensions (largeur, profondeur...). Si vous avez besoin d'aide pour choisir le tabouret de bar idéal pour votre cuisine ou votre bar, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’aide du formulaire de contact ou directement par téléphone au 04 81 37 07 77.
- [Comment traiter mon mobilier d'extérieur ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-traiter-mon-mobilier-dexterieur-1963217.md): Nos produits extérieurs sont principalement fabriqués en bois de teck. Ce bois est réputé pour être résistant, pour autant il est important de l’entretenir et de le protéger pour sa longévité. Les bois de teck à deux comportements normaux s’il est laissé brut ou non entretenu : Blanchissement, grisonnement Moisissure Causes : UV et eau Certains clients préfèrent l’aspect blanchis, bois flotté du bois de teck et n’apporte donc pas de traitement. Dans ce cas-là, le grisonnement et la moisissure arrivera plus régulièrement et il suffira de poncer au besoin avec du papier à poncer en grain 40. Pour empêcher le grisonnement et la moisissure d’apparaître, il est important d’entretenir et de protéger son mobilier de jardin. Nous déconseillons tout ce qui est vernis, l’azur, ou peinture qui est destiné à de la boiserie verticale (des volets par exemple). Il faut bien distinguer les boiseries horizontales et celles verticales, le mobilier de jardin est considéré comme horizontal. Pour nos produits, nous conseillons principalement des finitions huilé, mais attention l’huile s’applique sur du bois brut. Si le produit est traité avec un vernis en sortie d’usine, le client peut poncer à réception avec du papier à poncer en grain 80 pour ensuite appliquer de l’huile. Sinon, attendre l’entretien annuel avec du papier à poncer en grain 40 et application de l’huile. Si le grisonnement est vraiment incrusté, il est possible d’utiliser un dégriseur (acide chimique), il faudra bien lire les précautions d’emploi du produit avant application. L’huile que nous conseillons pour nos produits est l’Huile Terrasse Bardage, tous bois extérieurs, bois une teinte naturel il faudra choisir le “bois naturel”, les autres finitions apporteront des modifications de couleur à votre équipement. Cependant, lorsque l’huile est teinté, cela fait une couche protectrice pour les UV. Voici les étapes de traitement avant-première utilisation avec l’Huile Terrasse Bardage, tous bois extérieurs, choisir la teinte en fonction du souhait du client : Vérifier s’il s’agit de bois brut ou si un traitement d’usine a été apporté Si traitement d’usine, poncer le produit à réception avec un papier à poncer en grain 80. Ensuite, n'hésitez pas à réduire l'épaisseur du grain pour obtenir un aspect plus lisse. Laver avec une brosse et rincer la table à l’eau claire et laisser sécher Appliquer une première couche avec un pinceau plat ou un rouleau 20 min après, poser la seconde coche Prendre un chiffon, essuyer le pinceau ou le rouleau et lisser la matière pour éviter les surépaisseurs d’huile par endroit Laisser sécher le temps indiqué sur le pot Nous conseillons de réaliser ce traitement à l’ombre et de protéger ou rentrer vos équipements pour en fin de saison. Nous vous conseillons de prendre un pot de 1?L pour un ensemble de jardin, il peut ensuite se conserver jusqu’à 3 ans, s’il est bien fermé et conservé à l'abri du gel et de la chaleur. Voici les étapes de traitement pour entretien avec l’Huile Terrasse Bardage, tous bois extérieurs, choisir la teinte en fonction du souhait du client : À chaque début de saison, poncer le produit à réception avec un papier à poncer en grain 40. Laver avec une brosse et rincer la table à l’eau claire et laisser sécher Appliquer une première couche avec un pinceau plat ou un rouleau 20 min après, poser la seconde coche Prendre un chiffon, essuyer le pinceau ou le rouleau et lisser la matière pour éviter les surépaisseurs d’huile par endroit Laisser sécher le temps indiqué sur le pot Nous conseillons de réaliser ce traitement à l’ombre et de protéger ou rentrer vos équipements pour en fin de saison. Nous vous conseillons de prendre un pot de 1?L pour un ensemble de jardin, il peut ensuite se conserver jusqu’à 3 ans, s’il est bien fermé et conservé à l'abri du gel et de la chaleur. Si vous avez besoin d'aide pour choisir le traitement le plus adapté à votre mobilier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’aide du formulaire de contact ou directement par téléphone au 04 81 37 07 77
- [Comment installer mon meuble de salle de bain ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-installer-mon-meuble-de-salle-de-bain-1963218.md): Vous venez de recevoir votre meuble et vous vous demandez comment vous y prendre ? Ce type d’installation nécessite des outils spécifiques (perceuse, scie cloche, niveau à bulle, etc.) et une certaine aisance technique pour les manipuler correctement. De plus, un minimum de connaissances en plomberie est souvent requis, surtout si vous devez raccorder des arrivées d’eau ou installer un robinet. Pour ces raisons, nous recommandons fortement de faire appel à un professionnel, surtout si vous n’êtes pas sûr de vos compétences en bricolage ou si votre mur nécessite des renforts spécifiques, ou n’est pas en plaques de plâtre ou béton. Un spécialiste saura garantir une installation solide, sécurisée et parfaitement fonctionnelle. Cela dit, si vous vous sentez en confiance et que vous avez l’habitude de manipuler ces outils, nous sommes là pour vous accompagner ! Nous avons pris le soin de rédiger un guide détaillé qui vous explique chaque étape, de la préparation à la vérification finale, pour vous aider à réussir votre projet en toute sérénité. Alors, prêt à vous lancer ? Suivez le guide, et n’oubliez pas : en cas de doute, notre équipe Rendez-Vous Déco est toujours à votre disposition pour vous conseiller. Visiter le guide détaillé pour installer votre meuble de salle de bains. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’aide du formulaire de contact ou directement par téléphone au 04 81 37 07 77.
- [A quoi correspond le prix de comparaison ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/a-quoi-correspond-le-prix-de-comparaison-4134848.md): Conformément à la réglementation en vigueur et notamment à la directive européenne dite « Omnibus » relative à la transparence des prix, nous souhaitons informer nos clients de la manière dont sont établis les prix de comparaison affichés sur notre s
- [Qui est le responsable de la collecte et du traitement de mes données ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/rgpd-1963189.md): Le responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles est la Société Arc en ciel d’intérieur, dont le siège social est situé au 27 rue Saint-Simon, 69009 Lyon. La société est enregistrée sous le numéro Siren 522 758 028 et a déclaré la collecte et le traitement de données personnelles à la CNIL sous le numéro 1437288 le 23 juin 2010. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Qui collecte mes données personnelles ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/qui-collecte-mes-donnees-personnelles-1963190.md): Chez Rendez-Vous Déco, nous sommes ravis de vous accueillir et de vous offrir une expérience d'achat unique. Pour cela, nous vous demandons certaines informations personnelles lors de la création de votre compte client ou de votre commande, comme votre adresse de livraison par exemple. Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à garantir leur confidentialité. De même, nous travaillons avec des sous-traitants fiables et sérieux, qui respectent les mêmes règles que nous en matière de protection des données personnelles. Nous sommes ainsi en mesure de vous offrir un service de qualité, en toute sécurité et en toute confiance. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Quelles données sont collectées ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quelles-donnees-sont-collectees-1963191.md): Chez nous, la collecte de données personnelles se fait de manière responsable et transparente. Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires pour fournir les services que vous nous avez demandés et pour lesquels vous avez donné votre consentement. Ces données peuvent être collectées dans les cas suivants : Lorsque vous naviguez sur notre site, que ce soit sur un ordinateur ou un appareil mobile ; Lorsque vous vous abonnez à nos flux d'information, comme notre newsletter ou des alertes ; Lorsque vous créez un compte client dans la rubrique ""Mon compte"" ; Lorsque vous entrez en contact avec Rendez-vous déco. Nous traitons vos données de manière transparente, loyale et licite, et nous ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire. Nous sommes également engagés dans la protection de vos droits en matière de données personnelles, telles que le droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données personnelles et pour prévenir tout accès, toute divulgation ou toute utilisation non autorisée. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Mes données sont-elles partagées à un tiers ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/mes-donnees-sont-elles-partagees-a-un-tiers-1963192.md): Nous ne partageons vos données qu'avec des tiers de confiance, tels que nos sous-traitants et nos partenaires logistiques, et uniquement dans le cadre de l'exécution de nos services. Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou partager vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Est-ce que je peux demander à faire effacer mes données personnelles ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-ce-que-je-peux-demander-a-faire-effacer-mes-donnees-personnelles-1963193.md): Oui, c’est le droit à l’effacement, également appelé “droit à l’oubli”, un simple contact de votre part et nous nous chargerons d'effacer vos données dans les meilleurs délais. [III -art-17 Règlement européen de la protection des données] Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez nous via le formulaire de contact.
- [Pourquoi mes données personnelles sont-elles collectées ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/pourquoi-mes-donnees-personnelles-sont-elles-collectees-1963194.md): Nous collectons vos données personnelles, car nous en avons besoin pour vous servir et livrer votre commande. Voici les étapes qui nécessitent certaines informations personnelles : Traiter votre commande et suivre son avancement ; Gérer efficacement la livraison et la facturation de votre commande ; Conserver une trace de votre commande afin de garantir un service après-vente optimal ; Vous envoyez nos communications dédiées pour vous informer de nos offres et actualités (si vous vous êtes abonnés à notre newsletter) ; Prévenir et lutter contre la fraude pour garantir votre sécurité et la nôtre. Sachez que nous ne collectons que les données strictement nécessaires pour mener à bien ces opérations, et que nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous sommes attachés à la confiance que vous nous accordez et nous nous engageons à respecter vos droits en matière de protection des données. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Est-ce que vous revendez mes données personnelles ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-ce-que-vous-revendez-mes-donnees-personnelles-1963195.md): Nous ne revendons pas vos données personnelles à des tiers, ni ne les utilisons à des fins commerciales sans votre consentement. Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés et pour lesquels vous avez donné votre consentement. Nous comprenons l'importance de la confidentialité et de la sécurité de vos données personnelles et nous mettons tout en œuvre pour garantir leur protection. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour prévenir tout accès, toute divulgation ou toute utilisation non autorisée de vos données personnelles. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Que font vos prestataires de mes données personnelles ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/que-font-vos-prestataires-de-mes-donnees-personnelles-1963196.md): Nous sommes très attentifs à la manière dont nos prestataires traitent les données personnelles que nous leur confions. Nous nous assurons qu'ils respectent les règles liées à la protection des données, notamment en signant des contrats qui encadrent leur utilisation. Ils n'ont qu'un droit d'utilisation limité et ne sont pas autorisés à modifier ou partager vos données personnelles avec des tiers sans notre accord préalable. Nous veillons à ce que vos données soient traitées en toute sécurité et confidentialité. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Est-ce que je peux savoir à quelles fins sont utilisées mes données ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/est-ce-que-je-peux-savoir-a-quelles-fins-sont-utilisees-mes-donnees-1963197.md): Vous avez le droit de savoir à quelles fins vos données personnelles sont utilisées. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez exercer votre droit d'accès en nous contactant. Nous nous engageons à vous fournir une réponse claire et détaillée dans les meilleurs délais. En outre, nous sommes tenus de vous informer de manière transparente et compréhensible sur l'utilisation de vos données personnelles. Nous le faisons notamment en incluant une politique de confidentialité sur notre site web, ainsi qu'en informant nos clients lors de la collecte de leurs données. Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Existe-t-il des lois sur la protection des données ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/existe-t-il-des-lois-sur-la-protection-des-donnees-1963198.md): Il existe des lois sur la protection des données. En Europe, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est en vigueur depuis mai 2018. Ce règlement énonce des règles strictes pour la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles. Il a pour objectif de protéger les droits et la vie privée des individus en garantissant que leurs données sont utilisées de manière équitable, transparente et sécurisée. En tant que société, nous sommes soumis au RGPD et nous prenons très au sérieux notre obligation de protéger les données personnelles de nos utilisateurs. Vous pouvez consulter le texte intégral du RGPD sur le site de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) à l'adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [C’est quoi un Cookie ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/cest-quoi-un-cookie-1963199.md): Un cookie est un petit fichier de données stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile par un site web que vous visitez. Les cookies peuvent être utilisés pour améliorer votre expérience de navigation en enregistrant vos préférences et en sauvegardant des informations telles que votre panier d'achat, vos listes de souhaits ou vos favoris. Il existe différents types de cookies, notamment ceux qui sont nécessaires au bon fonctionnement du site web et ceux qui sont utilisés à des fins de mesure d'audience ou de publicité ciblée. Nous vous informons des cookies que nous utilisons et de leur finalité, et vous avez la possibilité de les accepter ou de les refuser. Nous respectons votre choix concernant les cookies et vous pouvez à tout moment supprimer les cookies stockés sur votre terminal. Toutefois, veuillez noter que certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies nécessaires au bon fonctionnement du site. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles via le formulaire de contact.
- [Comment puis-je obtenir un devis ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-puis-je-obtenir-un-devis-1963204.md): Afin que nous puissions vous faire parvenir un devis, veuillez nous faire transmettre les informations ci-dessous à l’adresse suivante : pro@rdvdeco.com La société à facturer : Raison sociale, adresse, contact mail, téléphone, tva intracommunautaire Adresse de livraison : adresse, contact mail et téléphone pour la livraison Produits à deviser : nom du produit, quantités, couleur, hauteur si plusieurs options de taille Une question ? Vous pouvez nous contacter par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
- [Que faire si le transporteur n’a pas pris contact avec moi pour organiser la livraison ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/que-faire-si-le-transporteur-na-pas-pris-contact-avec-moi-pour-organiser-la-livraison-1963205.md): Si le transporteur n’a pas pris contact avec vous dans les 5 jours suivant l’expédition de la commande, vous pouvez nous contacter par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19.
- [Puis-je décaler l'expédition de ma commande ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/puis-je-decaler-lexpedition-de-ma-commande-1963206.md): Il est possible de décaler la livraison de votre commande. Pour cela, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19.
- [Quelles sont les garanties pour les produits que vous vendez ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quelles-sont-les-garanties-pour-les-produits-que-vous-vendez-1963208.md): Tous nos produits sont soumis à la garantie légale de conformité de deux ans, qui s'applique à compter de la date de livraison. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, veuillez nous contacter par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19.
- [Quel est le délai de livraison des produits?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quel-est-le-delai-de-livraison-des-produits-1963209.md): Le délai de livraison est disponible sur chaque fiche produit, et également sur le devis transmis. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
- [Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/comment-puis-je-suivre-letat-de-ma-commande-1963210.md): Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande avec un lien de suivi colis. Une fois la commande expédiée, vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande. Une question ? Vous pouvez nous contacter par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
- [Quels sont les mentions légales de la société ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/quels-sont-les-mentions-legales-de-la-societe-1963211.md): www.rendezvousdeco.com est une marque de la société Arc-en-ciel d’intérieur, Société par Actions Simplifiées au capital de 70 792 € et dont le siège social est situé au 7 rue Jean Elysée Dupuy. Numéro RCS : Lyon 522 758 028 Numéro de TVA : FR18522758028 Une question ? Vous pouvez nous contacter par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
- [Puis-je obtenir un échantillon avant de passer une commande ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/puis-je-obtenir-un-echantillon-avant-de-passer-une-commande-1963212.md): Oui, nous pouvons vous fournir un échantillon avant de passer une commande de plusieurs quantités. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19
- [Pouvez-vous m'aider à choisir des meubles qui conviennent à mon entreprise et à mes besoins spécifiques professionnels ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/pouvez-vous-maider-a-choisir-des-meubles-qui-conviennent-a-mon-entreprise-et-a-mes-besoins-specifiques-professionnels-1963213.md): Un conseiller déco est à votre disposition par mail, pro@rdvdeco.com, et par téléphone au 09.72.40.58.19 pour vous accompagner dans le choix du mobilier en fonction de vos besoins.
- [Y a-t-il des rabais ou des offres spéciales pour les clients professionnels et prescripteurs ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/y-a-t-il-des-rabais-ou-des-offres-speciales-pour-les-clients-professionnels-et-prescripteurs-1963214.md): Nous offrons des rabais pour les clients professionnels en fonction du volume de commande. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19
- [Puis-je passer une commande professionnelle directement sur le site www.maisonpavane.com ou dois-je contacter votre équipe commerciale pour discuter des options ?](https://knowledge.maisonpavane.com/fr-FR/puis-je-passer-une-commande-professionnelle-directement-sur-le-site-wwwmaisonpavanecom-ou-dois-je-contacter-votre-equipe-commerciale-pour-discuter-des-options-1963215.md): Vous pouvez passer la commande directement sur le site, en veillant à renseigner les bonnes informations, la facture sera ensuite disponible dans votre compte client. Au besoin, vous pouvez nous contacter par mail à pro@rdvdeco.com ou par téléphone au 09.72.40.58.19, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.